Politique de confidentialité

1. Collecte des données

SAS ARQUA collecte les données personnelles nécessaires à la gestion de vos demandes et à la fourniture de nos services. Les données collectées incluent notamment : nom, prénom, adresse, téléphone, email.

2. Utilisation des données

Les données collectées sont utilisées pour :

  • Répondre à vos demandes de devis et de contact
  • Planifier et effectuer les interventions
  • Gérer la relation client
  • Respecter nos obligations légales et réglementaires
  • Créer et gérer les rendez-vous dans notre système de planification

2.1. Utilisation de Google Calendar API

Pour permettre la prise de rendez-vous en ligne, notre site utilise l'API Google Calendar. Les données personnelles collectées via le formulaire de réservation (nom, prénom, email, téléphone, adresse) sont utilisées exclusivement pour :

  • Créer des événements dans notre calendrier professionnel Google Calendar
  • Planifier les interventions et rendez-vous
  • Envoyer des confirmations de rendez-vous par email
  • Gérer les rappels et notifications de rendez-vous

Nous n'utilisons pas vos données pour :

  • Partager vos informations avec des tiers
  • Envoyer des communications marketing non sollicitées
  • Vendre ou louer vos données personnelles

Les données sont stockées de manière sécurisée et ne sont accessibles qu'aux membres autorisés de notre équipe pour la gestion des rendez-vous.

Pour plus d'informations sur la manière dont Google traite les données via l'API Calendar, consultez la politique de confidentialité de Google.

3. Conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et conformément aux obligations légales de conservation.

Les données de réservation sont conservées dans notre système de planification pendant une durée maximale de 3 ans après le dernier contact, sauf obligation légale de conservation plus longue.

3.1. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou altération. Ces mesures incluent notamment :

  • Chiffrement des données en transit (HTTPS)
  • Accès restreint aux données personnelles
  • Sauvegardes régulières et sécurisées
  • Authentification sécurisée pour l'accès aux systèmes

4. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès : Vous pouvez obtenir une copie de vos données personnelles
  • Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de données inexactes
  • Droit à l'effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données
  • Droit à la limitation : Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données
  • Droit à la portabilité : Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré
  • Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données
  • Droit de retirer votre consentement : À tout moment, vous pouvez retirer votre consentement

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse email indiquée dans la section "Contact" ci-dessous.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD. Pour plus d'informations : www.cnil.fr

5. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil.

Nous utilisons des cookies pour :

  • Assurer le bon fonctionnement du site
  • Mémoriser vos préférences
  • Analyser l'utilisation du site (cookies analytiques)

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais cela peut affecter certaines fonctionnalités du site.

6. Transfert de données

Vos données personnelles sont stockées et traitées au sein de l'Union Européenne. En utilisant l'API Google Calendar, certaines données peuvent être transférées vers des serveurs Google situés en dehors de l'UE. Google s'engage à respecter les standards de protection des données équivalents à ceux de l'UE via le Privacy Shield et les clauses contractuelles types.

7. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

Dernière mise à jour : 18 janvier 2026

8. Contact

Pour exercer vos droits ou pour toute question concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois maximum.

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